1. Üldsätted
1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad veebipoest hobesulg.ee ostetud toodetele ja teenustele.
1.2. Müüjaks on Trefly OÜ.
1.3. Veebipoest ostu sooritamisega kinnitab klient, et on tutvunud müügitingimustega ja nõustub nendega.
2. Tooted ja hinnad
2.1. Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud eurodes.
2.2. Müüjal on õigus hindu muuta. Hinnamuudatus ei mõjuta juba kinnitatud tellimusi.
3. Tellimuse vormistamine ja tasumine
3.1. Tellimus loetakse kinnitatuks pärast makse laekumist.
3.2. Makseid vahendab Swedbank EveryPay. Müüja ei kogu ega säilita kliendi maksekaardi andmeid.
4. Tarne
4.1. Füüsilised tooted saadetakse kliendi valitud pakiautomaati.
4.2. Tarneaeg on üldjuhul 3–7 tööpäeva alates makse laekumisest.
4.3. Vastutus kauba eest läheb kliendile üle alates hetkest, mil pakk on pakiautomaadist välja võetud.
4.4. Kui pakk ei ole kliendini jõudnud või on tekkinud tarneprobleem, palume sellest viivitamatult teavitada e-posti aadressil inna@hobesulg.ee. Müüja teeb koostööd transporditeenuse pakkujaga olukorra selgitamiseks.
4.5. Pakiautomaadi väljavõtmise logid loetakse esmaseks tõendiks kauba üleandmise kohta.
5. Taganemisõigus
5.1. Kliendil on õigus taganeda ostulepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
5.2. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata vastavasisuline teade e-posti aadressile inna@hobesulg.ee.
5.3. Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja kahjustamata.
5.4. Tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on defektne või vale toode.
5.5. Raha tagastatakse pärast kauba tagasisaamist ja ülevaatamist.
6. Kahjustatud või vale toode
6.1. Kui klient saab kahjustatud või vale toote, tuleb sellest teavitada hiljemalt 7 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
6.2. Teavitusele palume lisada selged fotod tootest ja pakendist kohe pärast paki avamist.
6.3. Müüja jätab endale õiguse küsida lisainfot või pöörduda transporditeenuse pakkuja poole asjaolude selgitamiseks.
6.4. Kui kahjustus on tekkinud transpordi käigus või tegemist on vale tootega, asendab müüja toote või tagastab raha kokkuleppel kliendiga.
7. Digitaalne sisu
7.1. Digitaalse toote (nt audioraamatu) ostmisel kaotab klient 14-päevase taganemisõiguse alates hetkest, mil digitaalne sisu on kliendile kättesaadavaks tehtud.
8. Ettetellitud koolitused ja üritused
8.1. Kui klient tellib koolituse või ürituse eraldi kokkuleppe alusel (nt grupile või asutusele), lepitakse tingimused ja tasumine kokku eraldi.
8.2. Müüjal on õigus küsida ettemaksu broneeringu kinnitamiseks.
8.3. Tellitud koolituse või ürituse tühistamisel hiljem kui 48 tundi enne kokkulepitud toimumisaega jätab müüja endale õiguse ettemaksu mitte tagastada või esitada arve tehtud ettevalmistuste ulatuses.
8.4. Kui koolitus või üritus jääb ära müüja tervislikel või muudel mõjuvatel põhjustel, lepitakse kokku uus toimumisaeg või tagastatakse ettemaks.
9. Pretensioonide lahendamine
9.1. Kõik pretensioonid palume esitada e-posti aadressil inna@hobesulg.ee.
9.2. Müüja vastab pretensioonile mõistliku aja jooksul.
9.3. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.